Esta política describe cómo se cancelan los servicios contratados a través de Blerse y cómo se tramitan las devoluciones y los reembolsos. Forma parte de los Términos y condiciones y se aplica junto a ellos.
1. A quién se aplica esta política
En Blerse conviven dos relaciones económicas distintas, y conviene no confundirlas:
- Club ↔ Blerse. El club contrata el uso de la plataforma. Blerse no cobra cuota de alta ni mensualidad: percibe una comisión por cada cobro procesado, pactada por contrato con cada club. Las cancelaciones y reembolsos de esta relación se rigen por los apartados 3, 4 y 7.
- Socio ↔ su club. Las cuotas, matrículas, inscripciones a eventos y demás conceptos que un socio abona a través de la plataforma corresponden a su club, no a Blerse. Blerse actúa únicamente como herramienta de gestión y como interfaz con el proveedor de pagos. Estas devoluciones se rigen por el apartado 5.
2. Prestación del Servicio y ausencia de envíos
Blerse es un servicio digital (SaaS) que se presta íntegramente en línea a través de blerse.com y de la aplicación web. No existe envío de bienes físicos, por lo que no hay empresa de transporte, plazos de entrega ni gastos de envío aplicables.
El acceso al panel del club queda activado tras la formalización del alta y la configuración inicial de la cuenta, y las credenciales se envían por correo electrónico a la persona administradora designada por el club. A partir de ese momento el Servicio está disponible de forma continuada, en los términos del apartado de disponibilidad de los Términos y condiciones.
3. Baja y cancelación del Servicio por el club
- Sin permanencia. El club puede solicitar la baja en cualquier momento, sin penalización ni plazo mínimo de permanencia, escribiendo a info.blerse@gmail.com desde una dirección asociada a una cuenta administradora del club.
- Efectos. La baja se hace efectiva en un plazo máximo de 30 días naturales desde la solicitud. Durante ese periodo el club conserva el acceso para descargar sus datos y cerrar los cobros en curso.
- Cobros programados. La baja cancela los cobros automáticos que aún no se hayan emitido. Los cobros ya emitidos y en curso siguen su tramitación normal, salvo que el club solicite expresamente su anulación.
- Datos. Tras la baja, los datos del club se conservan o suprimen conforme a la Política de privacidad.
Como Blerse no cobra cuotas periódicas por adelantado, la baja no genera importes pendientes de devolución por periodos no consumidos. Las comisiones ya devengadas sobre cobros efectivamente procesados no son reembolsables, sin perjuicio de lo previsto en el apartado 5 cuando el cobro subyacente se reembolsa al socio.
4. Derecho de desistimiento
Cuando la persona que contrata actúa como consumidora en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de él sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercerlo basta con comunicarlo de forma inequívoca a info.blerse@gmail.com, indicando los datos del contrato. Si el Servicio ya se hubiera comenzado a prestar a petición expresa de la persona consumidora dentro de ese plazo, esta deberá abonar la parte proporcional al servicio ya prestado en el momento del desistimiento.
Los clubes y entidades que contratan en el marco de su actividad profesional o asociativa no tienen la condición de consumidores y, por tanto, no les asiste este derecho; su cancelación se rige por el apartado 3.
5. Devolución de cuotas y pagos de socios
Las cuotas, matrículas e inscripciones que un socio abona a través de Blerse corresponden íntegramente a su club, que es quien fija los importes, los conceptos y sus propias condiciones de devolución (por ejemplo, para bajas a mitad de temporada o cancelación de una actividad).
- A quién dirigirse. La solicitud de devolución debe dirigirse siempre al club, no a Blerse. El club es el único que puede autorizarla.
- Quién la ejecuta. Una vez autorizada por el club, la devolución se tramita a través del proveedor de pagos y queda registrada automáticamente en el panel del club y en el historial del socio, con el importe devuelto y la fecha.
- Devoluciones parciales. Son posibles cuando el club así lo decide; el pago consta entonces como abonado con un importe devuelto asociado.
- Comisión de Blerse. Cuando un cobro se reembolsa al socio, Blerse devuelve al club la comisión percibida por ese cobro; si la devolución es parcial, la comisión se devuelve en la misma proporción. El club no soporta ningún coste por una devolución.
Blerse no retiene los fondos de las cuotas: el importe se transfiere al club a través del proveedor de pagos. Por ello Blerse no puede, por iniciativa propia, devolver a un socio un importe que corresponde a su club.
6. Cómo solicitar una devolución
- Si eres socio de un club: contacta con tu club por el canal habitual (los datos de contacto figuran en tu panel, en el apartado de soporte). Indica el concepto, la fecha y el importe del pago.
- Si eres un club y el asunto se refiere a tu relación con Blerse: escribe a info.blerse@gmail.com o utiliza el formulario de contacto, indicando el nombre del club y el detalle de la solicitud.
Toda solicitud recibida se responde en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando si procede la devolución y, en su caso, el importe y el plazo previsto.
7. Plazos y forma del reembolso
- El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago utilizado en la operación original (tarjeta o cuenta bancaria domiciliada). No se realizan reembolsos en efectivo ni a un medio distinto.
- Una vez autorizado, el reembolso se emite en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El abono efectivo en la cuenta o tarjeta de la persona destinataria depende de su entidad financiera y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales desde su emisión.
- El reembolso no conlleva coste alguno para la persona que lo recibe.
8. Cobros fallidos y devoluciones bancarias
Un recibo domiciliado puede ser devuelto por la entidad bancaria (por falta de saldo, orden de devolución del titular o mandato revocado). En ese caso el pago consta como fallido en la plataforma, se avisa por correo electrónico a la persona titular del medio de pago y el club puede reintentar el cobro o acordar otra forma de pago. Una devolución bancaria no constituye un reembolso a efectos de esta política.
Conforme a la normativa SEPA, la persona titular de una cuenta domiciliada puede solicitar a su banco la devolución de un adeudo en un plazo de 8 semanas desde el cargo, sin necesidad de justificación. Ello no afecta a la obligación subyacente frente al club, que podrá reclamar el importe por otra vía.
9. Reclamaciones y resolución de conflictos
Cualquier reclamación puede dirigirse a info.blerse@gmail.com. Alejandro Ferrándiz Polo se compromete a acusar recibo y a dar una respuesta motivada en el plazo máximo de un mes.
Las personas consumidoras residentes en la Unión Europea pueden acudir asimismo a las autoridades de consumo competentes. La relación se rige por la legislación española, en los términos del apartado correspondiente de los Términos y condiciones.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política puedes escribirnos a info.blerse@gmail.com. Los datos identificativos completos del titular figuran en el Aviso legal.